Políticas de recogida en la acera

Usted tiene la capacidad de realizar pedidos en nuestro sitio web las 24 horas del día, pero hemos establecido límites para procesar de manera eficiente los pedidos que recibimos. Por favor, lea a continuación toda la información relacionada con los pedidos de recogida en la acera (Curbside Pickup).

Plazos para realizar pedidos:

Cuando realiza un pedido para recoger en la acera, tiene la opción de recogerlo el mismo día dentro del plazo que se indica a continuación. Al realizar el pedido, tenga en cuenta que cerramos los sábados y domingos; no procesamos pedidos de recogida en la acera los lunes.

  • El pedido debe realizarse antes de la 1:00 p. m. CST
  • De martes a viernes, todos los pedidos realizados antes de la 1:00 p. m. CST estarán listos para recoger el mismo día entre las 11:00 a. m. y las 3:00 p. m. CST
  • Todos los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. de martes a viernes serán procesados al día siguiente y estarán listos para recoger

Plazos de procesamiento de pedidos de recogida en la acera:

  • Los pedidos de recogida en la acera solo se procesan de martes a viernes
  • Todos los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. del viernes no se procesarán hasta el martes siguiente, ya que estamos cerrados sábado y domingo y no procesamos pedidos de recogida en la acera los lunes; el pedido estará listo para recoger ese martes
  • Todos los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. de martes a viernes serán procesados al día siguiente y estarán listos para recoger

Notificaciones de recogida en la acera:

  • Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye su número de pedido de cinco dígitos
  • Cuando su pedido esté listo para ser recogido, recibirá una notificación por correo electrónico informándole que su pedido está listo para la recogida
  • También recibirá un correo electrónico automático indicando que su pedido ha sido recogido antes de que el pedido haya sido retirado; por favor, no se preocupe, su pedido no ha sido retirado a menos que usted o una persona autorizada por usted haya venido a nuestras instalaciones con el número de pedido para recogerlo
  • No entregaremos un pedido a nadie sin que nos proporcione el nombre del pedido y el número de pedido

Cómo recoger su pedido de recogida en la acera:

  • No venga a recoger su pedido hasta que reciba la notificación por correo electrónico de "Listo para recoger"; si no ha recibido esta notificación, su pedido no está listo para ser recogido
  • Los pedidos de recogida en la acera se pueden recoger entre las 11:00 a. m. y las 3:00 p. m. de martes a viernes, a menos que hable con el servicio de atención al cliente y acuerde recogerlo antes o después (se harán excepciones dependiendo de las circunstancias)
  • Llame al 817-469-9100 cuando llegue a nuestras instalaciones para recoger su pedido; por favor, no entre al edificio cuando llegue, permanezca en su automóvil hasta que haya hablado con un representante de servicio al cliente
  • Debe tener el número de pedido y el nombre del pedido cuando venga a recogerlo, o no entregaremos el pedido
  • Debe firmar cuando recoja su pedido como confirmación de que lo ha recibido; si envía a alguien a recoger su pedido, se le requerirá que firme el pedido y se haga responsable del mismo

Agregar artículos a su pedido de recogida en la acera:

  • No podemos agregar artículos a un pedido existente después de que se haya realizado; si se da cuenta de que olvidó algo, deberá realizar otro pedido
  • Agregue en las "instrucciones del pedido" al finalizar la compra que desea incluir los artículos adicionales en el primer pedido

Cancelación de pedidos de recogida en la acera:

  • En caso de que necesite cancelar su pedido, llame al servicio de atención al cliente y hable con un representante
  • Si no recoge su pedido dentro de las 72 horas (3 días hábiles) posteriores a la realización del mismo, el pedido será cancelado a menos que nos informe cuándo planea recogerlo; no podemos almacenar pedidos cumplimentados por períodos prolongados debido al espacio limitado
  • Si no puede recoger su pedido de recogida en la acera dentro de las 72 horas posteriores a la realización del mismo, tiene la opción de pagar el envío y hacer que se lo enviemos; solo llámenos
  • Si tenemos que cancelar su pedido porque no fue recogido, se le cobrará una tarifa de reposición del 10%